Période de garantie
-
Pour la batterie, à compter de la date d’achat, cinq ans sont prévus pour le service de garantie.
-
Pour les accessoires tels que chargeurs, câbles, etc., à compter de la date d'achat, un an est prévu pour le service de garantie.
-
La période de garantie peut varier selon les pays et est soumise aux lois et réglementations locales.
Déclaration de garantie
Les distributeurs sont responsables du service aux clients. Les pièces gratuites et le support technique sont fournis par ROYPOW à notre distributeur.
- ROYPOW offre une garantie dans les conditions suivantes :
-
Le produit est dans la période de garantie spécifiée ;
-
Le produit est normalement utilisé, sans problèmes de qualité d'origine humaine ;
-
Aucun démontage, entretien, etc. non autorisé ;
-
Le numéro de série du produit, l'étiquette d'usine et les autres marques ne sont ni déchirés ni altérés.
Exclusions de garantie
1. Les produits dépassent la période de garantie sans acheter d’extension de garantie ;
2. Les dommages causés par la maltraitance humaine, y compris, mais sans s'y limiter, la déformation de la couverture, les collisions causées par un impact, une chute et une perforation ;
3. Démonter la batterie sans l'autorisation de ROYPOW ;
4. Défaut de travail ou démontage dans un environnement difficile avec des températures élevées, de l'humidité, de la poussière, des produits corrosifs et explosifs, etc. ;
5. Dommages causés par un court-circuit ;
6. Dommages causés par un chargeur non qualifié et non conforme au manuel du produit ;
7. Dommages causés par un cas de force majeure, tel qu'un incendie, un tremblement de terre, une inondation, un ouragan, etc. ;
8. Dommages causés par une mauvaise installation non conforme au manuel du produit ;
9. Produit sans marque/numéro de série ROYPOW.
Procédure de réclamation
-
1. Veuillez contacter au préalable votre revendeur pour vérifier l'appareil suspecté d'être défectueux.
2. Veuillez suivre le guide de votre revendeur pour fournir suffisamment d'informations lorsque votre appareil est suspecté d'être défectueux, avec la carte de garantie, la facture d'achat du produit et d'autres documents connexes si nécessaire.
3. Une fois le défaut de votre appareil confirmé, votre revendeur est tenu d'envoyer la demande de garantie à ROYPOW ou à un partenaire de service agréé avec toutes les informations nécessaires fournies.
4. En attendant, vous pouvez contacter ROYPOW pour obtenir de l'aide via :
Remède
Si un appareil devient défectueux pendant la période de garantie reconnue par ROYPOW, ROYPOW ou son partenaire de service agréé local est tenu de fournir un service au client, l'appareil sera soumis à notre option ci-dessous :
réparé par le centre de service ROYPOW, ou
réparé sur place, ou
échangé contre un appareil de remplacement avec des spécifications équivalentes en fonction du modèle et de la durée de vie.
Dans le troisième cas, ROYPOW enverra l'appareil de remplacement après confirmation du RMA.L'appareil remplacé héritera de la période de garantie restante de l'appareil précédent.Dans ce cas, vous ne recevez pas de nouvelle carte de garantie puisque votre droit à la garantie est enregistré dans la base de données du service ROYPOW.
Si vous souhaitez acheter une extension de garantie ROYPOW basée sur la garantie standard, veuillez contacter ROYPOW pour obtenir des informations détaillées.
Note:
Cette déclaration de garantie s'applique uniquement au territoire en dehors de la Chine continentale.Veuillez noter que ROYPOW se réserve le droit d'explication ultime sur cette déclaration de garantie.
Abonnez-vous à notre newsletter
Recevez les dernières avancées, informations et activités de ROYPOW sur les solutions d'énergie renouvelable.